Resolución de reclamaciones y audiencia estatal
Función del Defensor del Pueblo
Un Defensor del Pueblo está disponible en nuestra oficina para ayudar a los padres, a los empresarios y a la comunidad proporcionando información sobre el programa de manutención infantil, resolviendo problemas y respondiendo a preguntas. El Defensor del Pueblo también evalúa la satisfacción del cliente y sugiere formas de resolver problemas y mejorar el servicio al cliente.
Resolver los problemas de su caso
El Departamento de Servicios de Manutención Infantil del Condado de Ventura hace todo lo posible dentro de sus posibilidades para resolver cualquier problema que tenga con su caso. La mayoría de los asuntos pueden resolverse con una sola llamada telefónica o una carta. A veces es necesario más tiempo. Tenga la seguridad de que resolveremos su asunto lo más rápido posible.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con los resultados, puede presentar una queja formal. Para solicitar un formulario de resolución de quejas, póngase en contacto con nosotros en el 866-901-3212 o visite nuestra oficina.
IMPORTANTE: El Departamento de Servicios de Manutención Infantil del Condado de Ventura no puede resolver quejas relacionadas con acciones tomadas por el tribunal, tales como el monto de una orden de manutención infantil, custodia, visitas u órdenes de manutención del cónyuge. Sólo el tribunal puede resolver estos asuntos. Consulte a su facilitador local de derecho de familia, a un defensor o a un abogado para obtener ayuda para resolver estas cuestiones.
Proceso de resolución de reclamaciones
El Departamento de Servicios de Manutención Infantil del Condado de Ventura está obligado a responder a cada queja, por escrito, en un plazo de 30 días. Si se necesita más tiempo, el Departamento de Servicios de Manutención Infantil del Condado de Ventura enviará por correo un aviso indicando el motivo de la prórroga.
Cuestiones que pueden abordarse mediante el Proceso de Resolución de Reclamaciones:
- Decisión de abrir o cerrar un caso
- No establecer una orden judicial de manutención de los hijos
- Cobro y distribución de pagos
- Cálculo de los pagos atrasados
- Gestiones para modificar la cuantía de la pensión alimenticia
- Puntualidad del servicio
- Aplicación de los esfuerzos
- Esfuerzos de localización
- Solicitudes de auditoría
Fechas importantes para la resolución de reclamaciones
- Debe presentar su queja en un plazo de 90 días a partir de la fecha de la acción que motivó la queja
- Si no está de acuerdo con la decisión por escrito sobre su queja del Departamento de Servicios de Manutención Infantil del Condado de Ventura, debe solicitar una Audiencia Estatal en un plazo de 90 días a partir de la recepción de dicha decisión.
- Nota: Si el Departamento de Servicios de Manutención Infantil del Condado de Ventura no responde a su queja por escrito, debe solicitar una Audiencia Estatal en un plazo de 90 días a partir de la fecha de su queja.
- Para más información sobre el proceso de resolución de denuncias en todo el Estado, consulte el Departamento de Servicios de Apoyo a la Infancia de California
Audiencia de Estado
Ciertas decisiones sobre quejas tomadas por el Departamento de Servicios de Manutención Infantil del Condado de Ventura pueden apelarse ante una Audiencia Estatal. Sólo los siguientes asuntos están sujetos a una Audiencia Estatal:
- Denegación de la pensión alimenticia
- Los servicios de manutención de los hijos no se prestan a tiempo o de la forma exigida por la ley
- Pagos de manutención incorrectos o inexistentes
- Decisiones de cerrar un caso
- El importe de los atrasos adeudados es inexacto
- El Programa Ombudsperson también ayuda a las partes en el proceso de Audiencias Estatales. Ayudarán a organizar las adaptaciones especiales y los intérpretes necesarios en las audiencias estatales.